Política de Privacidad

1. Identificación y alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo NS Services, en adelante “NS”, recopila, utiliza, almacena, protege y trata datos personales, técnicos y operativos en el marco de su sitio web, formularios, comunicaciones comerciales, soporte técnico y servicios tecnológicos contratados.

NS valora la privacidad y la confidencialidad de sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores y contactos comerciales. El tratamiento de datos se realiza con criterios de licitud, finalidad, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad y responsabilidad.

2. Roles de NS

Según el tipo de servicio contratado, NS podrá actuar como responsable del tratamiento cuando trate datos para finalidades propias, o como encargado del tratamiento cuando procese información por cuenta del cliente y bajo sus instrucciones.

En servicios administrados, cloud, telefonía, WiFi, ciberseguridad, backup, IoT, alertas, señalización digital, omnicanalidad y soporte IT, el cliente podrá ser responsable de los datos alojados, generados o procesados dentro de sus sistemas.

3. Datos que podemos tratar

Podemos tratar datos de identificación, contacto, facturación, empresa u organización, cargo, correo electrónico, teléfono, RUC, dirección, mensajes enviados por formularios, WhatsApp, email, chat u otros canales de atención.

También podemos tratar datos técnicos y operativos como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso, logs, eventos de seguridad, registros de soporte, tickets, configuraciones, backups, métricas de red, datos de conexión WiFi, llamadas, grabaciones, reportes, sensores, alertas o información necesaria para prestar los servicios contratados.

4. Principios aplicados al tratamiento

NS procura tratar datos personales, técnicos y operativos conforme a principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad determinada, minimización, proporcionalidad, exactitud, seguridad, confidencialidad y limitación del plazo de conservación.

Cuando NS actúe como encargado del tratamiento, los datos serán tratados únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a las instrucciones del cliente y a las medidas de seguridad aplicables.

5. Datos tratados como encargado del tratamiento

En proyectos de soporte, administración de infraestructura, cloud, backup, telefonía, WiFi, ciberseguridad, IoT, omnicanalidad, alertas o señalización digital, NS puede procesar datos alojados en sistemas, bases de datos, archivos, respaldos, plataformas, registros, tickets, configuraciones y servicios del cliente.

En esos casos, el cliente mantiene la responsabilidad sobre la información que incorpora a los servicios, las autorizaciones necesarias, la legitimidad del tratamiento y la comunicación a sus propios usuarios, empleados, clientes, visitantes, pacientes, alumnos, proveedores o terceros.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos pueden utilizarse para responder consultas, elaborar propuestas, prestar soporte remoto o presencial, administrar servicios, gestionar usuarios, facturación, cobranza, monitoreo, seguridad, mantenimiento, documentación técnica, continuidad operativa y comunicaciones relacionadas con los servicios.

También pueden utilizarse para prevenir abuso, fraude, spam, incidentes de seguridad, accesos no autorizados, mejorar la calidad de atención, enviar novedades comerciales cuando corresponda y cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables.

7. Base legal

El tratamiento podrá basarse en el consentimiento del titular, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de NS o del cliente, o la necesidad técnica de prestar, proteger, administrar y mantener los servicios solicitados.

Cuando el tratamiento requiera autorización específica, el titular podrá otorgarla, revocarla o solicitar información sobre su alcance conforme a la normativa aplicable.

8. Tratamientos específicos por servicio

En servicios como NS PBX Cloud, NS Secure Defense, NS Managed WiFi, NS Backup & Continuity, NS Cloud Services, NS IoT & LPWAN Network, NS Omnicanal, NS Alert Hub y NS Signage & Paging, pueden procesarse datos técnicos, operativos, registros de uso, configuraciones, eventos, reportes y datos necesarios para la prestación, soporte, monitoreo y seguridad del servicio.

NS PBX Cloud y telefonía IP

Podrán tratarse datos técnicos y operativos relacionados con usuarios, extensiones, registros de llamadas, números de origen y destino, duración, fecha y hora, buzones, reglas de derivación, grabaciones, transcripciones, reportes, configuraciones, troncales, gateways, llamadas entrantes y salientes, soporte, monitoreo, seguridad y administración técnica.

Cuando el cliente utilice SIMs, líneas móviles, troncales, proveedores externos, plataformas de terceros o recursos bajo su titularidad, será responsable de la habilitación, legalidad, plan, saldo, permisos, cumplimiento normativo y relación con el operador o proveedor correspondiente.

NS Secure Defense y ciberseguridad

Podrán tratarse logs de firewall, eventos de seguridad, registros de tráfico, detecciones, reglas, direcciones IP, información de endpoints, alertas, reportes de amenazas, registros de acceso, configuraciones, evidencias técnicas y datos necesarios para prevenir, investigar o responder a incidentes.

NS Backup & Continuity

Podrán tratarse archivos, configuraciones, bases de datos, máquinas virtuales, servidores, copias de seguridad, registros de respaldo, reportes, restauraciones y datos alojados por cuenta del cliente, de acuerdo con el alcance contratado.

NS Cloud Services

Podrán tratarse datos alojados en servidores, aplicaciones, bases de datos, redes privadas, credenciales técnicas, configuraciones, logs, monitoreo, métricas de recursos y registros operativos necesarios para administrar la infraestructura.

NS IoT & LPWAN Network

Podrán tratarse datos de sensores, gateways, ubicación aproximada, mediciones, telemetría, históricos, alertas, eventos, estado de dispositivos, reportes operativos, automatizaciones y datos generados por activos o infraestructura distribuida.

NS Omnicanal

Podrán tratarse conversaciones, mensajes, historial de atención, contactos, notas internas, etiquetas, estados, asignaciones, métricas, usuarios autorizados y registros generados desde WhatsApp Business, email, chat web, redes sociales u otros canales conectados.

NS Alert Hub

Podrán tratarse eventos, alertas, reconocimientos, escalamiento, responsables, contactos, canales de notificación, reglas, prioridades, historiales, reportes de incidentes e información técnica recibida desde sistemas externos.

NS Signage & Paging

Podrán tratarse contenidos, imágenes, videos, textos, publicaciones, programación, usuarios, permisos, estado de pantallas o altavoces, reportes de reproducción, mensajes urgentes, zonas de audio y registros de administración.

9. WiFi corporativo y portal cautivo

En servicios de WiFi corporativo y portal cautivo, NS puede tratar datos de conexión, dispositivo, dirección IP, fecha, hora, duración de sesión, red utilizada, método de acceso, aceptación de términos, formularios, autorizaciones, métricas, reportes de uso, límites de velocidad y registros necesarios para administrar el acceso.

El cliente será responsable de informar adecuadamente a usuarios, visitantes o terceros sobre las condiciones de acceso, finalidad del portal, políticas de uso, comunicaciones comerciales o integraciones que decida implementar.

10. Comunicaciones comerciales y operativas

NS podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con servicios contratados, soporte, facturación, seguridad, mantenimiento, renovaciones, cambios relevantes, alertas, avisos técnicos o continuidad del servicio.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán cuando corresponda conforme a una base legal, autorización, relación comercial vigente o interés legítimo aplicable. El titular podrá solicitar dejar de recibirlas.

11. Menores de edad

NS no dirige sus servicios a menores de edad ni solicita intencionalmente datos de menores. Cuando los servicios sean prestados a instituciones, colegios, clínicas u organizaciones que puedan tratar datos de menores, el cliente será responsable de contar con la autorización o base legal correspondiente.

12. Datos sensibles

NS no solicita intencionalmente datos personales sensibles ni datos de menores de edad, salvo que sean estrictamente necesarios para un servicio contratado, exista base legal válida, autorización correspondiente o instrucción documentada del cliente responsable.

Se consideran datos sensibles aquellos que puedan revelar información especialmente protegida, como salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, vida sexual, biometría u otros datos protegidos por la normativa aplicable.

13. Inteligencia artificial y automatizaciones

Algunos servicios pueden incorporar funciones basadas en inteligencia artificial, automatización, análisis, transcripción, clasificación, sugerencias de respuesta, derivación, detección de patrones o asistencia operativa.

Estas funciones se utilizan para apoyar procesos técnicos o de atención y pueden requerir revisión humana, validación del cliente, configuración específica y cumplimiento de políticas internas del cliente.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de NS puede utilizar cookies, almacenamiento local, scripts, registros técnicos y herramientas de seguridad para funcionamiento, preferencias, prevención de abuso, protección de formularios, analítica, marketing o servicios externos, según corresponda.

La gestión específica de estas tecnologías se explica en la Política de Cookies y en el panel de preferencias disponible en el sitio.

15. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados, prestar servicios, mantener registros técnicos, atender soporte, cumplir obligaciones legales, facturar, auditar, prevenir incidentes, conservar respaldos o defender derechos.

Algunos registros técnicos, backups, logs, reportes o evidencias podrán conservarse por plazos definidos en contratos, políticas internas, normativa aplicable o necesidades razonables de seguridad y continuidad.

16. Seguridad de la información

NS implementa medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa, incluyendo control de accesos, credenciales, segmentación, respaldos, monitoreo, hardening, aislamiento, registros, buenas prácticas y revisión de configuraciones cuando corresponda.

Ninguna medida garantiza seguridad absoluta. La protección efectiva también depende de la colaboración del cliente, uso de contraseñas seguras, permisos adecuados, actualizaciones, políticas internas y protección de sus propios usuarios y equipos.

17. Proveedores y terceros

Para prestar los servicios, NS puede utilizar proveedores de hosting, correo electrónico, infraestructura cloud, seguridad, monitoreo, pasarelas, mensajería, telefonía, soporte, analítica, inteligencia artificial o herramientas técnicas equivalentes.

Algunos proveedores pueden operar fuera de Paraguay o procesar datos en infraestructura internacional, conforme a sus propias políticas, contratos, medidas de seguridad y legislación aplicable. NS no vende datos personales a terceros.

18. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, plataformas cloud, servicios de correo, seguridad, mensajería, analítica, soporte, inteligencia artificial, hosting o infraestructura pueden procesar información fuera de Paraguay.

En esos casos, el tratamiento se realizará conforme a las políticas, contratos, términos, medidas de seguridad y normativa aplicable de cada proveedor o jurisdicción correspondiente.

19. Derechos de los titulares

El titular podrá solicitar acceso, actualización, rectificación, oposición, eliminación, limitación o información sobre el tratamiento de sus datos, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, puede contactarse con NS mediante los canales indicados al final de esta política. La solicitud podrá requerir validación de identidad y análisis técnico o legal del caso.

20. Confidencialidad

NS tratará como confidencial la información técnica, comercial, operativa, financiera, estratégica, credenciales, documentación, configuraciones, datos y registros a los que acceda por razón de la relación con el cliente, salvo autorización, requerimiento legal o necesidad operativa vinculada al servicio.

21. Cambios en esta política

NS podrá actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales, técnicos, comerciales, de servicios o por incorporación de nuevas herramientas. La versión vigente será publicada en esta página con su fecha de última actualización.

22. Contacto

NS Services
Correo: legal@ns.com.py
Teléfono: +595981340076
Dirección: San Lorenzo, Central, Paraguay