Esta versão web organiza os Termos e Condições da NS Services para facilitar a leitura e consulta em qualquer dispositivo. O PDF oficial continua disponível para download.
1. Alcance
Estes Termos regulam o acesso ao site, propostas comerciais, serviços tecnológicos, suporte, soluções gerenciadas, integrações e qualquer serviço relacionado prestado pela NS Services.
2. Serviços
A NS pode prestar suporte de TI, redes, WiFi, telefonia, cloud, backup, cibersegurança, IoT, alertas, sinalização, consultoria e outros serviços conforme o escopo contratado.
3. Contratação, propostas e aceitação
Os serviços são contratados por propostas aceitas, ordens de compra, contratos ou confirmações escritas. Cada proposta define escopo, preços, prazos e condições.
4. Responsabilidades do cliente
O cliente deve fornecer acessos, informações corretas, contatos autorizados, credenciais, equipamentos, licenças e cooperação necessária para implementação e suporte.
5. Condições de implementação
A implementação pode exigir levantamento, janelas de manutenção, testes, implantação por etapas, coordenação com terceiros e validação do cliente antes do uso produtivo.
6. Serviços cloud, backup e continuidade
Serviços de cloud, backup e continuidade dependem do plano contratado, armazenamento, retenção, arquitetura, conectividade, testes e objetivos de recuperação definidos.
7. Telefonia, PBX Cloud e linhas móveis
Serviços de telefonia dependem de troncos SIP, internet, operadoras, dispositivos e SIMs móveis fornecidos pelo cliente quando aplicável. A NS fornece plataforma técnica e administração salvo acordo diferente.
8. Qualidade de comunicações e dependência de terceiros
A qualidade de chamadas, rede ou cloud pode depender de operadoras, provedores de internet, energia, dispositivos, redes locais e outros terceiros fora do controle da NS.
9. WiFi, IoT, cibersegurança e serviços externos
Esses serviços podem depender de access points, sensores, gateways, firewalls, licenças, APIs, plataformas cloud ou provedores terceiros conforme o escopo do projeto.
10. Portal cativo, convidados e conformidade
Quando houver portal cativo, o cliente é responsável por definir avisos legais, termos de uso, textos de consentimento e políticas adequadas para visitantes.
11. IoT, sensores e telemetria
Projetos IoT dependem de cobertura, energia, calibração, estado dos dispositivos, condições ambientais, manutenção e requisitos de integração definidos no projeto.
12. Cibersegurança
Serviços de segurança reduzem riscos, mas não garantem ausência de incidentes. O cliente deve manter boas práticas, atualizações, controle de acesso e procedimentos internos.
13. Sinalização digital, voceo e alertas
Conteúdos, mensagens, horários, protocolos de emergência e usuários autorizados para sinalização, áudio e alertas devem ser validados pelo cliente.
14. Omnicanalidade e atendimento digital
Serviços omnicanal centralizam conversas e apoiam o trabalho dos agentes. O cliente continua responsável pelas comunicações, critérios de resposta e dados carregados.
15. Inteligência artificial e automações
Recursos de IA ou automação apoiam a operação, mas podem exigir revisão, treinamento, configuração e supervisão humana conforme cada caso de uso.
16. Integrações e sistemas de terceiros
Integrações dependem da disponibilidade de APIs, credenciais, limites, mudanças de fornecedores, documentação, permissões e sistemas mantidos pelo cliente ou terceiros.
17. Suporte e níveis de serviço
Níveis de suporte, tempos de resposta, canais, horários e regras de escalonamento são definidos no plano contratado ou proposta aceita.
18. Plantão, emergências e trabalhos fora de horário
Atendimentos emergenciais ou fora de horário podem exigir plano específico, autorização prévia, custos adicionais ou coordenação operacional separada.
19. Pagamentos, suspensão e cancelamento
Condições de pagamento, faturamento, suspensão, cancelamento e reativação são definidas na proposta, fatura, contrato ou termos aplicáveis ao serviço.
20. Licenças, equipamentos e recursos de terceiros
Licenças, dispositivos, SIMs, recursos cloud, domínios, certificados ou assinaturas podem ser fornecidos pela NS ou pelo cliente conforme o escopo contratado.
21. Migração, exportação e encerramento de serviços
No encerramento ou migração, exportação de dados, entrega de credenciais, devolução de equipamentos, backups e continuidade devem ser coordenados conforme viabilidade técnica.
22. Propriedade intelectual e confidencialidade
A NS mantém direitos sobre metodologias, modelos de documentação, configurações, software, know-how e materiais salvo acordo escrito em contrário.
23. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais, técnicos e operacionais é regido pela Política de Privacidade e pelas condições de segurança e confidencialidade de cada serviço.
24. Limitação de responsabilidade
A NS não responde por danos indiretos, lucro cessante ou falhas causadas por terceiros, uso inadequado, falta de acesso, infraestrutura externa ou força maior.
25. Força maior
Eventos fora do controle razoável podem afetar prazos ou disponibilidade, incluindo quedas, desastres, falhas de provedores, ataques, greves ou medidas governamentais.
26. Atualização dos termos
A NS poderá atualizar estes Termos por mudanças legais, técnicas, comerciais ou de serviços. A versão vigente será publicada nesta página.
27. Lei aplicável e contato
Estes Termos são regidos pelas leis do Paraguai. Contato: legal@ns.com.py, +595981340076, San Lorenzo, Central, Paraguay.