Esta versión web organiza el contenido de los Términos y Condiciones de NS Services para facilitar su lectura y consulta desde cualquier dispositivo.
1. Alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, los servicios tecnológicos, propuestas, contratos, presupuestos, órdenes de servicio, soporte, implementación, monitoreo, administración e integraciones prestadas por NS Services, en adelante “NS”.
La contratación de servicios podrá complementarse con propuestas comerciales, anexos técnicos, planes de servicio, acuerdos de nivel de servicio, órdenes de trabajo u otros documentos aceptados por el cliente.
2. Servicios
NS presta servicios de soporte IT, redes, WiFi, telefonía IP, PBX Cloud, cloud, servidores, virtualización, ciberseguridad, backup, continuidad, IoT, LPWAN, alertas, omnicanalidad, señalización digital, voceo IP, consultoría, implementación y proyectos tecnológicos relacionados.
El alcance específico de cada servicio será el indicado en la propuesta, contrato, plan contratado o documentación técnica correspondiente. Cualquier tarea no incluida podrá presupuestarse o acordarse por separado.
3. Contratación, propuestas y aceptación
La contratación de servicios podrá formalizarse mediante propuesta comercial, presupuesto, orden de compra, aceptación por correo electrónico, contrato, formulario, pago inicial, activación de servicio o cualquier otro medio que evidencie conformidad del cliente.
Las condiciones particulares de cada propuesta prevalecerán sobre estos términos generales en caso de contradicción, siempre que hayan sido aceptadas por escrito o por un medio verificable.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta, accesos autorizados, permisos, infraestructura, credenciales, contactos responsables, ventanas de trabajo, documentación y colaboración necesaria para permitir la correcta prestación del servicio.
También será responsable de sus datos, usuarios, dispositivos, licencias, contenidos, contraseñas, planes de terceros, operadores, proveedores, condiciones eléctricas, conectividad, cumplimiento normativo y uso adecuado de las soluciones contratadas.
5. Condiciones de implementación
Las implementaciones, migraciones, instalaciones, configuraciones, integraciones o pruebas estarán sujetas a relevamiento técnico, disponibilidad de recursos, aprobaciones del cliente, condiciones del sitio, ventanas operativas, dependencias externas y factibilidad técnica.
NS procurará ejecutar los trabajos con diligencia profesional y buenas prácticas técnicas. Los plazos pueden variar por causas ajenas al control directo de NS, cambios de alcance, proveedores externos, demoras de aprobación, fuerza mayor o información incompleta del cliente.
6. Servicios cloud, backup y continuidad
Los servicios cloud, hosting, servidores, virtualización y backup dependen de recursos contratados, conectividad, almacenamiento, disponibilidad de infraestructura, proveedores, configuraciones, políticas de retención, pruebas de restauración y nivel de soporte acordado.
NS puede asistir con respaldos, monitoreo, restauración, replicación o continuidad operativa según el plan contratado. La recuperación completa de datos o servicios dependerá de la arquitectura, estado de los respaldos, alcance contratado y condiciones técnicas existentes.
7. Telefonía, PBX Cloud y líneas móviles
NS PBX Cloud es una plataforma tecnológica de comunicaciones empresariales en la nube. Su funcionamiento puede depender de internet, energía eléctrica, red interna del cliente, troncales SIP, numeración, proveedores, gateways, teléfonos IP, softphones, dispositivos y configuraciones aprobadas.
Cuando el servicio requiera líneas móviles, SIMs físicas, gateways GSM, canales celulares o recursos equivalentes, dichas SIMs deberán ser provistas por el cliente y podrán ser alojadas por NS en modalidad housing o colocation para uso exclusivo del cliente. La titularidad, plan, saldo, habilitación, cumplimiento legal, uso, tráfico, bloqueo, regularización y relación con el operador móvil serán responsabilidad del cliente.
NS provee plataforma, administración técnica e infraestructura de alojamiento, sin comercializar minutos ni actuar como operador telefónico salvo acuerdo, habilitación o autorización específica.
8. Calidad de comunicaciones y dependencia de terceros
La calidad, disponibilidad e interoperabilidad de servicios de voz, telefonía IP, PBX, troncales SIP, gateways GSM, numeración, DIDs, IVR, grabación, voicemail o comunicaciones automatizadas puede depender de conectividad, energía, red interna, proveedores telefónicos, operadores, carriers, plataformas externas, homologación de equipos y condiciones regulatorias.
NS no reemplaza a operadores telefónicos, carriers, proveedores de internet ni servicios de terceros. Salvo acuerdo específico, NS actúa como proveedor tecnológico, integrador, administrador o soporte técnico de la plataforma.
9. WiFi, IoT, ciberseguridad y servicios externos
Los servicios de WiFi corporativo, portal cautivo, IoT, sensores, telemetría, alertas, ciberseguridad, firewall, EDR, VPN, señalización digital, voceo IP u omnicanalidad pueden depender de conectividad, energía, cobertura, hardware, licencias, proveedores, APIs, plataformas externas y condiciones físicas del sitio.
Las soluciones de seguridad reducen riesgos, pero no eliminan completamente la posibilidad de incidentes, ataques, errores humanos, configuraciones incorrectas, vulnerabilidades desconocidas o eventos fuera del control directo de NS.
10. Portal cautivo, invitados y cumplimiento
En servicios de WiFi corporativo o portal cautivo, el cliente será responsable de informar a empleados, visitantes, clientes o terceros sobre condiciones de uso, privacidad, términos de acceso, finalidad de formularios, campañas, vouchers, horarios, límites de velocidad o integraciones que se implementen.
La disponibilidad del servicio puede depender de access points, controladores, licencias, cableado, interferencias, densidad de usuarios, cobertura, energía, conectividad, condiciones físicas del sitio y equipamiento utilizado.
11. IoT, sensores y telemetría
Los servicios de IoT, LPWAN, sensores, gateways, telemetría, monitoreo remoto, mediciones, mantenimiento preventivo o predictivo pueden depender de cobertura, conectividad, energía, calibración, ubicación física, condiciones ambientales, estado de sensores, radiofrecuencia, infraestructura del cliente y proveedores externos.
Las mediciones, alertas, automatizaciones o reportes no sustituyen controles humanos, inspecciones, mantenimiento, protocolos de seguridad ni decisiones operativas del cliente.
12. Ciberseguridad
Los servicios de firewall, EDR, VPN, hardening, monitoreo, control de accesos, reglas, segmentación, respaldos, revisiones o alertas reducen riesgos, pero no garantizan protección absoluta contra amenazas, ataques, vulnerabilidades desconocidas, errores humanos, malas configuraciones o acciones de terceros.
El cliente deberá colaborar con buenas prácticas, actualización de sistemas, políticas internas, contraseñas seguras, control de permisos, revisión de accesos y cumplimiento de las recomendaciones técnicas entregadas por NS.
13. Señalización digital, voceo y alertas
En servicios de señalización digital, pantallas, voceo IP, audio por zonas, mensajes programados, alertas o notificaciones, el cliente será responsable del contenido publicado, derechos de uso, textos, imágenes, videos, música, marcas, mensajes, horarios, destinatarios y aprobaciones internas.
La entrega de alertas, mensajes, notificaciones, WhatsApp, SMS, email, push, audio o contenidos en pantalla puede depender de proveedores externos, conectividad, configuración, disponibilidad de canales, contactos correctos, reglas, prioridades y plataformas de terceros.
14. Omnicanalidad y atención digital
En servicios omnicanal, WhatsApp Business, email, chat web, redes sociales, CRM o bandejas multiagente, el cliente será responsable por los mensajes emitidos, contenidos, horarios de atención, usuarios, permisos, autorizaciones, tratamiento de datos, respuestas y gestión de sus propios clientes.
Las integraciones con plataformas externas, APIs, redes sociales, proveedores de mensajería o sistemas del cliente pueden estar sujetas a cambios, restricciones, rechazos, suspensiones, disponibilidad o condiciones propias de terceros.
15. Inteligencia artificial y automatizaciones
Algunos servicios pueden incluir inteligencia artificial, automatizaciones, clasificación, resúmenes, respuestas sugeridas, derivación por intención, monitoreo o análisis predictivo. Estas funciones tienen carácter asistencial y pueden requerir supervisión humana.
El cliente será responsable de revisar, validar y aprobar el uso de automatizaciones, contenidos, respuestas, comunicaciones o decisiones operativas generadas con apoyo de estas herramientas.
16. Integraciones y sistemas de terceros
Algunos servicios pueden integrarse con plataformas cloud, APIs, CRMs, pasarelas, software empresarial, operadores, proveedores de mensajería, telefonía, monitoreo o sistemas del cliente. La continuidad, disponibilidad y compatibilidad de estas integraciones puede depender de terceros.
Cambios en APIs, políticas, licencias, costos, límites, condiciones técnicas, suspensión de cuentas, actualizaciones o decisiones de terceros podrán afectar el funcionamiento de los servicios integrados.
17. Soporte y niveles de servicio
Los servicios de soporte se prestarán según el plan contratado, canales habilitados, horarios de atención, criticidad, prioridad, disponibilidad de técnicos, conectividad, aprobaciones, acceso a sistemas y condiciones del incidente.
Salvo acuerdo específico, los tiempos de respuesta, guardias, atención 24x7, soporte presencial, desplazamientos, viáticos o trabajos fuera de horario podrán estar sujetos a condiciones, costos y alcances particulares.
18. Guardia, emergencias y trabajos fuera de horario
Los servicios de guardia, emergencias, atención 24x7, soporte crítico, desplazamientos urgentes o trabajos fuera de horario solo estarán incluidos cuando formen parte expresa del plan contratado, propuesta, SLA o acuerdo correspondiente.
La atención de incidentes se realizará bajo criterios de prioridad, criticidad, impacto, disponibilidad del equipo técnico, acceso a sistemas, colaboración del cliente y alcance contratado.
19. Pagos, suspensión y cancelación
El cliente deberá abonar los servicios conforme a los precios, plazos, modalidad de pago, permanencia, renovación, cancelación y condiciones comerciales acordadas. La falta de pago podrá generar suspensión, recargos, bloqueo, limitación o cancelación del servicio.
La finalización de un servicio no exime al cliente de pagos pendientes, costos de terceros, licencias, consumos, regularizaciones, tareas de migración, exportación, retiro, devolución de equipos o gastos derivados del cierre técnico del servicio.
20. Licencias, equipos y recursos de terceros
Los servicios pueden requerir licencias, dominios, certificados, SIMs, troncales, líneas, appliances, servidores, access points, sensores, pantallas, gateways, software, cuentas o recursos de terceros. Salvo acuerdo en contrario, dichos elementos serán de titularidad o responsabilidad del cliente o de sus respectivos proveedores.
Los costos, renovaciones, vencimientos, bloqueos, bajas, cambios de plan, consumos, límites, saldos, permisos, homologaciones o regularizaciones de recursos externos podrán facturarse o gestionarse según corresponda al alcance contratado.
21. Migración, exportación y finalización de servicios
Cuando un servicio finalice, el cliente podrá solicitar exportación, devolución, retiro, migración o copia de datos, configuraciones, respaldos, dominios, accesos, documentación o equipos, siempre que sea técnicamente posible, exista autorización y no haya pagos pendientes que afecten la prestación.
Algunos servicios de terceros, plataformas cloud, mensajería, operadores o proveedores pueden imponer restricciones, plazos, costos o limitaciones para exportar, transferir, conservar o eliminar información.
22. Propiedad intelectual y confidencialidad
Los contenidos, metodologías, configuraciones, documentación, plantillas, desarrollos, materiales técnicos y conocimientos elaborados por NS pertenecen a NS o a sus respectivos titulares, salvo acuerdo escrito en contrario.
Las partes se comprometen a mantener confidencial la información técnica, comercial, operativa, financiera, estratégica, credenciales, datos, configuraciones y documentación a la que accedan durante la relación comercial.
23. Protección de datos
El tratamiento de datos personales, técnicos y operativos se regirá por la Política de Privacidad de NS y por las condiciones particulares del servicio contratado. El cliente será responsable de contar con autorizaciones y bases legales cuando incorpore datos de sus usuarios, empleados, clientes, pacientes, alumnos, visitantes o terceros.
NS podrá implementar medidas de seguridad, confidencialidad y control de acceso razonables conforme al alcance técnico del servicio.
24. Limitación de responsabilidad
NS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, indisponibilidad causada por terceros, fallas del cliente, fuerza mayor, información incorrecta, incumplimientos del cliente, uso indebido o condiciones fuera de su control razonable.
La responsabilidad de NS, cuando corresponda, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
25. Fuerza mayor
NS no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, desastres naturales, cortes de energía, fallas masivas de internet, conflictos laborales, actos gubernamentales, emergencias sanitarias, ataques cibernéticos a terceros, interrupciones de proveedores u otros eventos fuera de su control directo.
26. Actualización de términos
NS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o por incorporación de nuevos servicios. La versión vigente será publicada en el sitio web con su fecha de actualización.
27. Ley aplicable y contacto
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Asunción, salvo acuerdo escrito diferente entre las partes.
NS Services
Correo: legal@ns.com.py
Teléfono: +595981340076
Dirección: San Lorenzo, Central, Paraguay